Gangguan Luas Jaringan Shanghai Telecom: Broadband dan Sinyal Seluler Terdampak

IT Home, 30 Agustus - Berdasarkan keluhan warga net, Shanghai Telecom kembali mengalami gangguan jaringan skala besar pada malam ini. Layanan broadband dan sinyal ponsel terganggu, sementara saluran layanan pelanggan sepenuhnya tidak dapat dihubungi. Berdasarkan laporan warga net, beberapa area seperti Jiading, Pudong, Baoshan, dan Yangpu terdampak, dengan broadband dan sinyal ponsel yang terputus secara bersamaan, menunjukkan cakupan gangguan yang cukup luas. Banyak pengguna melaporkan bahwa hotline layanan pelanggan 10000 tidak dapat dihubungi, sementara fitur pelaporan gangguan di aplikasi dan mini program Telecom mengalami kepadatan. Hal ini menyebabkan saluran bantuan pengguna terhambat, sehingga mereka hanya bisa mencari konfirmasi gangguan melalui internet. Beberapa pengguna menyebutkan bahwa memulai ulang modem optik dan router secara mandiri pasca-gangguan tidak membuahkan hasil. Mereka awalnya mengira ada masalah pada perangkat mereka sendiri atau tagihan, sebelum akhirnya menyadari bahwa ini adalah gangguan besar dari operator. IT Home mencatat bahwa ini bukan pertama kalinya insiden serupa terjadi pada Shanghai Telecom. Pada 26 Agustus 2024 sekitar pukul 17:30, Shanghai Telecom mengalami anomali layanan pada sebagian pengguna cloud broadband, yang kemudian dipulihkan sepenuhnya pada pukul 18:05 di hari yang sama setelah perbaikan darurat. Kemudian, pada dini hari 31 Maret 2026, juga terjadi gangguan jaringan tingkat kota yang melanda Pudong, Baoshan, Yangpu, Jinshan, dan area lainnya, berlangsung sekitar 20 menit hingga 1 jam. Penyebab pasti dari kedua insiden tersebut tidak pernah diungkapkan secara resmi. Hingga berita ini diturunkan, pihak resmi Shanghai Telecom belum merilis pernyataan apa pun mengenai gangguan yang terjadi kali ini.