Usuários relatam grande queda de internet na Shanghai Telecom; banda larga e sinal móvel afetados

Segundo o site IT Home, com base em relatos de internautas, a Shanghai Telecom voltou a sofrer uma grande queda de rede na noite de hoje, afetando tanto a banda larga como o sinal móvel. Os utilizadores referem que a linha de apoio ao cliente se encontra totalmente indisponível.

Os relatos indicam que várias áreas, incluindo Jiading, Pudong, Baoshan e Yangpu, foram afetadas, com interrupções simultâneas na banda larga e no sinal móvel, num impacto de grande alcance. Um grande número de utilizadores reportou a impossibilidade de contactar a linha de apoio 10000, bem como a paralisia dos canais de comunicação de avarias na App e no mini-programa da operadora, o que bloqueou os canais de pedido de ajuda, restando aos clientes recorrer à Internet para confirmar a falha. Vários utilizadores afirmaram que, após a queda da rede, reiniciaram por iniciativa própria os modems óticos e os routers sem qualquer resultado, chegando a pensar tratar-se de um problema com os seus equipamentos ou com o pagamento do serviço, vindo mais tarde a descobrir que se tratava de uma avaria generalizada da operadora.

O IT Home notou que esta não é a primeira vez que a Shanghai Telecom regista um incidente semelhante. No dia 26 de agosto de 2024, por volta das 17h30, a Shanghai Telecom registou uma anomalia nos serviços de alguns utilizadores de banda larga em nuvem, que foi totalmente restaurada às 18h05 do mesmo dia após reparações de emergência; na madrugada de 31 de março de 2026, ocorreu também uma queda de rede à escala municipal, afetando vários distritos como Pudong, Baoshan, Yangpu e Jinshan, com uma duração de aproximadamente 20 minutos a 1 hora. As causas das avarias em ambos os incidentes não foram oficialmente divulgadas.

Até ao momento da publicação, a Shanghai Telecom ainda não emitiu qualquer comunicado oficial sobre a falha desta queda de rede.