การรถไฟชี้แจงกรณีเปลี่ยนรถไฟฟู่ซิงเป็นหัวเหลียงจนผู้โดยสารได้ที่นั่งธรรมดากลายเป็นไม่มีที่นั่ง: รถไฟเกิดขัข้อขัดข้องฉุกเฉิน รถสำรองมีจำนวนที่นั่งไม่เท่ากันทำให้ไม่สามารถจัดที่นั่งให้ผู้โดยสารบางส่วนได้
IT之家 รายงานวันที่ 30 ส.ค. ล่าสุดมีผู้โดยสารร้องเรียนว่า หลังจากซื้อตั๋วรถไฟฟู่ซิงชั้นที่นั่งธรรมดา แต่เนื่องจากมีการเปลี่ยนรถไฟเป็นหัวเหลียงชั่วคราว ทำให้ที่นั่งไม่เพียงพอและสถานะกลายเป็นไม่มีที่นั่ง บ่ายวันนี้ บริษัทจำกัด กลุ่มการรถไฟหาร์บินแห่งประเทศจีน ได้ออกแถลงการณ์อย่างเป็นทางการ โดย IT之家 ขอนำเสนอข้อความต้นฉบับดังนี้: แถลงการณ์กรณีการเปลี่ยนขบวนรถไฟเดินทาง G116 ชั่วคราว วันที่ 28 ส.ค. วันที่ 28 ส.ค. เนื่องจากขบวนรถไฟที่กำหนดให้ทำหน้าที่เดินรถไฟทางไกลสำหรับขบวน G116 จากสถานีหาร์บินตะวันตกไปยังสถานีปักกิ่งเฉาหยาง เกิดขัดข้องฉุกเฉินขึ้นที่สถานีหาร์บินตะวันตก เพื่อให้แน่ใจว่ารถไฟจะออกตามเวลา การรถไฟได้ใช้มาตรการฉุกเฉินโดยนำขบวนรถไฟสำรองมาใช้งานชั่วคราว ระหว่างการจัดการ เนื่องจากจำนวนที่นั่งของรถไฟฟู่ซิงตามแผนเดิมและรถไฟหัวเหลียงสำรองไม่เท่ากัน และการสื่อสารข้อมูลไม่รัดกุม ทำให้ผู้โดยสารบางส่วนที่ขึ้นรถที่สถานีฉางชุนตะวันตกไม่ได้รับการจัดที่นั่ง ระหว่างเหตุการณ์ เจ้าหน้าที่สถานีและรถไฟได้ประสานงานกันจัดมาตรการต่างๆ เช่น แจกอาหารฉุกเฉินฟรีและจัดเก้าอี้พับ เพื่อลดผลกระทบต่อการเดินทางของผู้โดยสารให้น้อยที่สุด การรถไฟขอน้อมรับทราบถึงข้อบกพร่องในการปรับเปลี่ยนขบวนรถไฟชั่วคราวและขั้นตอนการจัดระเบียบฉุกเฉิน และขออภัยอย่างสุดซึ้งต่อความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น ต่อไปนี้จะรับบทเรียนอย่างจริงจัง ปรับปรุงการทำงานอย่างต่อเนื่อง และพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้มั่นใจว่าผู้โดยสารจะเดินทางได้อย่างราบรื่น
อ่านเพิ่มเติม: 《รถไฟฟู่ซิงเปลี่ยนเป็นหัวเหลียงจนที่นั่งธรรมดากลายเป็นไม่มีที่นั่ง ฝ่ายบริการลูกค้า 12306 ระบุเป็นการปรับเปลี่ยนชั่วคราวไม่มีนโยบายชดเชย》
