Người dùng phản ánh Shanghai Telecom gặp sự cố mất mạng diện rộng, băng thông rộng và sóng điện thoại đều bị ảnh hưởng

IT之家 ngày 30/8 đưa tin, theo phản ánh của người dùng, tối nay, Shanghai Telecom tiếp tục xảy ra sự cố mất mạng diện rộng, băng thông rộng và sóng điện thoại đều bị ảnh hưởng, người dùng cho biết đường dây nóng chăm sóc khách hàng hoàn toàn không thể kết nối. Phản ánh từ người dùng cho thấy, nhiều khu vực như Gia Định, Phố Đông, Bảo Sơn, Dương Phố bị ảnh hưởng, băng thông rộng và sóng điện thoại đồng thời bị gián đoạn, phạm vi ảnh hưởng khá rộng. Lượng lớn người dùng phản ánh đường dây nóng chăm sóc khách hàng số 10000 không thể kết nối, kênh báo cáo sự cố qua App và mini program của telecom bị tê liệt, khiến kênh cầu cứu của người dùng bị trở ngại, chỉ có thể lên mạng xác nhận sự cố. Nhiều người dùng cho biết sau khi mất mạng đã tự khởi động lại modem quang và bộ định tuyến nhưng không hiệu quả, tưởng nhầm là vấn đề thiết bị nhà mình hoặc cước phí, cuối cùng mới phát hiện ra là sự cố diện rộng của nhà mạng. IT之家 chú ý rằng, đây không phải lần đầu tiên Shanghai Telecom xảy ra sự cố tương tự. Khoảng 17:30 ngày 26/8/2024, Shanghai Telecom từng xảy ra bất thường dịch vụ của một số người dùng băng thông rộng đám mây, sau khi khẩn trương sửa chữa đã phục hồi toàn diện vào 18:05 cùng ngày; rạng sáng ngày 31/3/2026 cũng từng xuất hiện mất mạng toàn thành phố, lan rộng đến nhiều quận như Phố Đông, Bảo Sơn, Dương Phố, Kim Sơn, kéo dài khoảng 20 phút đến 1 tiếng. Nguyên nhân sự cố của hai sự kiện lần trước đều chưa được chính thức công bố rõ ràng. Tính đến thời điểm đăng bài, chính thức Shanghai Telecom vẫn chưa tuyên bố giải thích sự cố về lần mất mạng này.