مستخدمو الإنترنت يبلغون عن انقطاع واسع لخدمات الإنترنت في شركة شنغهاي للاتصالات يؤثر على النطاق العريض وإشارات الهاتف المحمول

أفاد موقع آي تي هاوس في 30 أغسطس، استناداً إلى ملاحظات مستخدمي الإنترنت، بأن شركة شنغهاي للاتصالات (Shanghai Telecom) تعرضت مساء اليوم مرة أخرى لانقطاع واسع النطاق لخدمات الإنترنت، مما أثر على كل من النطاق العريض وإشارات الهاتف المحمول، وأفاد المستخدمون بأن خط خدمة العملاء تعذر الاتصال به تماماً. أظهرت ملاحظات المستخدمين أن مناطق متعددة تأثرت بالانقطاع، بما في ذلك جيادينغ وبودونغ وباوشان ويانغبو، حيث انقطعت خدمات النطاق العريض وإشارات الهاتف المحمول في وقت واحد، مما يدل على اتساع نطاق التأثير. وأبلغ عدد كبير من المستخدمين عن تعذر الاتصال بخط خدمة العملاء رقم 10000، وتعطل قنوات الإبلاغ عن الأعطال عبر تطبيق شركة الاتصالات والبرامج المصغرة (Mini Programs)، مما أدى إلى إعاقة قنوات طلب المساعدة أمام المستخدمين، واضطروا للجوء إلى الإنترنت لتأكيد حدوث العطل. كما صرح عدة مستخدمين بأن إعادة تشغيل أجهزة المودم البصرية والموجهات (Routers) بأنفسهم بعد انقطاع الإنترنت لم تجدِ نفعاً، وظنوا خطأً أن المشكلة تكمن في أجهزتهم المنزلية أو في رصيد فواتيرهم، ليكتشفوا في النهاية أن الأمر يتعلق بعطل واسع لدى مشغل الاتصالات. ولاحظ موقع آي تي هاوس أن هذه ليست المرة الأولى التي تحدث فيها حوادث مماثلة في شركة شنغهاي للاتصالات. ففي حوالي الساعة 17:30 من يوم 26 أغسطس 2024، شهدت الشركة حدوث خلل في خدمات بعض مستخدمي النطاق العريض السحابي، وتمت استعادة الخدمات بالكامل في الساعة 18:05 من اليوم نفسه عقب أعمال الإصلاح العاجل؛ كما حدث انقطاع للإنترنت بمستوى المدينة بأكملها في ساعات الصباح الأولى من يوم 31 مارس 2026، وأثر على مناطق متعددة بما في ذلك بودونغ وباوشان ويانغبو وجينشان، واستمر لمدة تتراوح بين 20 دقيقة وساعة واحدة. ولم تكشف الجهات الرسمية عن الأسباب الدقيقة للأعطال في الحادثين بشكل صريح. وحتى وقت كتابة هذا التقرير، لم تصدر شركة شنغهاي للاتصالات أي بيان رسمي يوضح أسباب هذا الانقطاع.