Panne de réseau à Shanghai : les internautes signalent une coupure généralisée affectant le haut débit et le mobile

IT Home, 30 août. Selon les retours d'internautes, Shanghai Telecom a subi ce soir une nouvelle panne de réseau à grande échelle, touchant à la fois le haut débit et le signal mobile. Les utilisateurs rapportent que la ligne d'assistance clientèle est totalement injoignable. Les retours des internautes indiquent que plusieurs districts, tels que Jiading, Pudong, Baoshan et Yangpu, sont affectés, avec des coupures simultanées du haut débit et du réseau mobile, ce qui témoigne d'une vaste zone d'impact. De nombreux utilisateurs signalent que la ligne d'assistance clientèle au 10000 est injoignable et que les canaux de signalement de pannes via l'application et les mini-programmes de l'opérateur sont paralysés, bloquant ainsi les canaux de recours aux clients qui ne peuvent que se tourner vers Internet pour confirmer la panne. Plusieurs utilisateurs ont indiqué avoir vainement tenté de redémarrer eux-mêmes leur modem optique et leur routeur après la coupure, pensant à tort qu'il s'agissait d'un problème lié à leur propre équipement ou à leur forfait, avant de découvrir qu'il s'agissait en réalité d'une panne majeure de l'opérateur. IT Home souligne que ce n'est pas la première fois que Shanghai Telecom est confronté à de tels incidents. Le 26 août 2024 vers 17h30, Shanghai Telecom avait connu une anomalie affectant une partie des utilisateurs du cloud haut débit, entièrement rétablie à 18h05 le même jour après des réparations d'urgence ; dans la nuit du 31 mars 2026, une coupure de réseau à l'échelle de la ville s'était également produite, touchant de nombreux districts comme Pudong, Baoshan, Yangpu et Jinshan, et durant environ 20 minutes à 1 heure. Les causes de ces deux incidents n'ont jamais été clairement divulguées par les autorités. Au moment de la rédaction de cet article, Shanghai Telecom n'avait pas encore publié de communiqué officiel concernant cette coupure de réseau.