TGV Fuxing remplacé par un Hexie : la compagnie ferroviaire s'explique sur des passagers contraints de voyager debout
IT Home, 30 août — Récemment, des passagers ont signalé qu'après avoir acheté des billets de seconde classe pour un train Fuxing, le remplacement de dernière minute du convoi par un train Hexie a entraîné un manque de places, transformant certains billets de seconde classe en billets sans place assise. Cet après-midi, le Groupe des chemins de fer de Harbin a publié un communiqué officiel ; IT Home en reproduit la teneur ci-dessous :
Communiqué sur le remplacement temporaire de la rame du train G116 le 28 août Le 28 août, la rame initialement prévue pour assurer le service du train G116 (harbin-Ouest - Pékin-Chaoyang) a subi une panne soudaine à la gare de Harbin-Ouest. Afin de garantir le départ du train dans les délais, les chemins de fer ont pris la mesure d'urgence consistant à activer temporairement une rame de secours. Lors de cette intervention, en raison d'une inadéquation entre le nombre de sièges de la rame Fuxing initialement prévue et celui de la rame Hexie de secours, ainsi que d'un manque de coordination dans la communication, certains passagers montant à la gare de Changchun-Ouest n'ont pas pu se voir attribuer de siège. Pendant cette période, le personnel de la gare et du train a coordonné ses efforts pour distribuer gratuitement des repas d'urgence et fournir des chaises pliantes, s'efforçant ainsi de réduire l'impact sur le voyage des passagers. La compagnie ferroviaire présente ses sincères excuses pour les désagréments causés aux voyageurs par les lacunes observées lors de l'ajustement temporaire de la rame et de l'organisation des mesures d'urgence. À l'avenir, elle tirera les leçons de cet incident pour améliorer continuellement son fonctionnement et s'efforcer de garantir des voyages fluides aux passagers.
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