Guasto generalizzato di rete a Shanghai Telecom: colpiti banda larga e segnale mobile

Secondo le segnalazioni degli utenti, IT之家 30 agosto — Shanghai Telecom ha subito nuovamente in serata una vasta interruzione di rete, con ripercussioni sia sulla banda larga che sul segnale mobile; gli utenti segnalano che la hotline del servizio clienti è completamente irraggiungibile. Le segnalazioni degli utenti indicano che diverse aree risultano colpite, tra cui Jiading, Pudong, Baoshan e Yangpu, con interruzioni simultanee di banda larga e segnale mobile e un'ampia portata del disservizio. Molti utenti hanno riferito l'impossibilità di contattare la hotline del servizio clienti al numero 10000 e la paralisi dei canali di segnalazione guasti tramite app e mini-program dell'operatore, con la conseguenza che i canali di assistenza sono bloccati e si può solo verificare il guasto online. Diversi utenti hanno dichiarato che, in seguito all'interruzione, il riavvio autonomo del modem ottico e del router si è rivelato inutile, portandoli a credere erroneamente che si trattasse di un problema dei propri dispositivi o del credito telefonico, per poi scoprire infine che si trattava di un guasto su larga scala dell'operatore. IT之家 rileva che non è la prima volta che Shanghai Telecom registra un evento simile. Il 26 agosto 2024, intorno alle 17:30, Shanghai Telecom aveva subito un'anomalia nei servizi per alcuni utenti del cloud broadband, completamente ripristinata alle 18:05 dello stesso giorno in seguito a interventi di riparazione d'emergenza; nella notte del 31 marzo 2026 si era verificata un'interruzione di rete a livello cittadino, con ripercussioni su diverse aree tra cui Pudong, Baoshan, Yangpu e Jinshan, della durata di circa 20 minuti fino a un'ora. Per nessuno dei due eventi le cause del guasto sono state chiaramente divulgate a livello ufficiale. Al momento della redazione del presente articolo, Shanghai Telecom non ha ancora rilasciato alcuna comunicazione ufficiale in merito al guasto per questa interruzione di rete.