Пользователи сообщают о масштабном сбое связи у Shanghai Telecom: пострадали широкополосный интернет и мобильная сеть

30 августа, IT Home. По сообщениям пользователей, сегодня вечером Shanghai Telecom вновь столкнулась с масштабным сбоем связи, затронувшим как широкополосный интернет, так и мобильную сеть. Абоненты отмечают, что горячая линия службы поддержки оказалась полностью недоступна. Судя по отзывам пользователей, проблемы охватили ряд районов, включая Цзядин, Пудун, Баошань и Янпу, где одновременно пропали широкополосный интернет и мобильная связь, что свидетельствует о широком масштабе неполадок. Множество абонентов сообщают о невозможности дозвониться на горячую линию службы поддержки 10000, а также о параличе каналов подачи заявок о неполадках в приложении и мини-программах оператора. В результате каналы обращения за помощью оказались заблокированы, и пользователям оставалось лишь проверять информацию о сбое через интернет. Многие абоненты отмечают, что после потери связи безуспешно пытались самостоятельно перезагрузить оптические модемы и роутеры. Они ошибочно полагали, что проблема кроется в их личном оборудовании или нехватке средств на счету, и лишь позже выяснилось, что причиной стал масштабный сбой у оператора. Редакция IT Home обращает внимание, что это уже не первый подобный инцидент у Shanghai Telecom. 26 августа 2024 года около 17:30 у Shanghai Telecom уже наблюдались сбои в работе у части пользователей облачного широкополосного интернета; после экстренных работ связь была полностью восстановлена в 18:05 того же дня. В свою очередь, ранним утром 31 марта 2026 года произошел сбой связи в масштабах всего города, который затронул такие районы, как Пудун, Баошань, Янпу и Цзиньшань, и продлился от 20 минут до 1 часа. Официальные причины обоих инцидентов так и не были раскрыты. На момент публикации материала Shanghai Telecom официально не выпускала никаких заявлений с разъяснениями причин текущего сбоя связи.